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渠道对于企业来说十分重要,但由于它同时具有非常强大的惯性,不能轻易地被改变,因此企业非常有必要在建立渠道之初就尽量地做到尽善尽美。企业在建立渠道时,一般需要考虑渠道的长度、宽度和各种渠道的联合策略等。满意还是不满意是消费者购买商品之后最主要的感觉,其买后的所有行为都基于这两种不同的感觉.而满意还是不满意一方面取决于其所购买的商品是否同其预期的欲望(理想产品)相一致,若符合或接近其预期欲望,消费者就会比较满意,否则就会感到不满意;另一方面则取决于他人对其购买商品的评价,若周围的人对其购买的商品持肯定意见的多,消费者就会感到比较满意,持否定意见的多,即使他原来认为比较满意的,也可能转为不满意.2、销售部。其职能范围是与其他职能部门积极配合,在不断满足市场要求的服务过程中,实现企业的销售收入。财富彩票平台官网下载购买者,执行具体购买任务的人。其会对产品的价格、质量、购买地点进行比较选择,并同卖主进行谈判和成交;、

财富彩票平台官网下载消费者的态度是一个系统,其核心是个人的价值观念。各种具体的态度分布在价值观念这一中心周围,它们相对独立,但不是孤立存在,而是具有一定程度的一致性,都受价值观念的影响;它们处于不同的参差不齐,离中心较近的态度具有较高的向心性,离中心较远的态度则向心性程度低。形成时间较长的态度比较稳定,新形成的态度则比较容易改变。3.竞争广告。与竞争对手的广告等其他促销手段针锋相对、有意识地展开攻击或进行防御,是一种针对性极为明显的广告。如美国百事公司“七喜从来不含咖啡因,也永远不含咖啡因”的宣传则隐含了对可口可乐公司的影射,是极具代表性的竞争性广告。企业的市场营销决策在很大程度上受政治法律环境的影响。法律是充分体现政治统治的强有力形式,政府部门利用立法及各种法规表现自己的意志,对企业的行为予以控制。政治法律环境由法律、政府机构和在社会上对各种组织及个人有影响和制约的压力集团构成。我国政治法律环境自改革开放以来有明显改善,表现在以下方面:

(1)探测性分析。即借助一些初步的数据资料,更好地阐明某个营销问题的性质和可能提出的某些问题。如对企业区域销售情况信息的分析。(6) 广告内容易于修改和更新(4)、收费标准情况。一般而言,信誉良好的公司可能收费较高,同时服务水平比较好,但企业选择时需针对切实需求来确定,一般活动无需请大公司咨询。财富彩票平台官网下载业务战略计划在执行过程中应当受到及时的控制,这主要依靠对各阶段执行情况的检查和反馈。以了解与所设定的目标之间是否出现偏离。若发现出现偏离,就应当及时地检查原因,并予以纠正。这是保证业务战略计划能够顺利执行的重要一环。

企业对营销活动的有效管理与控制,是企业能否实现营销目标的基本保证。营销管理是把管理的技术(组织,分析,计划,执行,控制)应用到企业营销活动中去的过程。从规定企业的营销目标开始,直到为实现目标的战略规划与战术方案的实施、控制与评价,是一种系统有序的科学活动。市场预测是一门科学。要搞好市场营销预测,不仅需要学习统计学中的预测理论与方法,而且必须结合营销环境及企业本身的具体情况,选择使用合适的预测方法。其中,外部营销包括企业服务提供的准备、服务定价、促销、分销等内容;内部营销则指企业培训员工及为促使员工更好地向顾客提供服务所进行的其它各项工作;互动营销则主要强调员工向顾客提供服务的技能。图2中的模型清楚地显示了员工因素在服务营销中的重要地位。在服务营销组合中,处理好人的因素,就要求企业必须根据服务的特点和服务过程的需要,合理进行企业内部人力资源组合,合理调配好一线队伍和后勤工作人员。以一线员工为“顾客”,以向顾客提供一流的服务为目的,开展好企业内部营销工作。前已述及,顾客对企业服务质量评价的一个重要因素是一线员工的服务素质和能力,而要形成并保持一支素质一流、服务质量优异的一线员工队伍,企业管理部门就必须要做好员工的挑选和培训工作,同时要使企业内部的“二线”、“三线”队伍都围绕着为一线队伍的优质服务提供更好的条件这一中心展开。只有为一线员工创造了良好的服务环境,建立了员工对企业的忠诚,进而才能形成其为顾客服务的热诚,通过较高的服务质量赢得顾客对企业的忠诚。服务利润链(Service-Profit Chain,见图11-3)对这一思路作出了很好的说明。再次是品牌的延伸性。由于品牌的异化性,所以当某一品牌脱离其原来所依附的产品或服务,用于新的产品或服务时,其所代表的品质、价值或文化也会随之延伸到新的产品上去。人们会对冠以相同品牌的产品视为同一品质,同样表示欢迎或加以拒绝,于是就构成了品牌效应。

如图7-3(E)。企业力图用各种产品满足各种顾客群体的需求,即以所有的细分市场作为目标市场,例如上例中的服装厂商为不同年龄层次的顾客提供各种档次的服装。一般只有实力强大的大企业才能采用这种策略。例如IBM公司在计算机市场、可口可乐公司在饮料市场开发众多的产品,满足各种消费需求。从产品生命周期看,导入期要利用覆盖面广的广告媒体;成长期则要界定目标受众,增加广告频次;成熟期时需针对使用者实施媒体的重点覆盖;衰退期的广告媒体分配在销售好的地区,主要针对品牌忠诚者,或分配在新地区。认识购买决策的群体参与性,对于企业营销活动有十分重要的意义。一方面企业可根据各种不同角色在购买决策过程中的作用,有的放矢地按一定的程序分别进行营销宣传活动;另一方面也必须注意到些商品的购买决策中的角色错位,如男士的内衣、剃须刀等生活用品有时会由妻子决策和采购;儿童玩具的选购过程中,家长的意愿占了主要的地位等等。这样才能找到准确的营销对象,提高营销活动的效果。2、社会性。政府要承担社会责任和公共责任,其包括采购行为在内的所有行为不能只对政府机构负责,而必须对全社会负责。所以其采购行为必然要综合考虑对诸如环境、就业以及国家安全等各方面的影响。同时,政府采购行为的本身也要接受社会和监督。相比私人采购要接受董事会和股东的监督而言,其接受监督的范围要大得多;

这个例子说明了,在客观环境面前,强与弱的划分标准是对环境的适应能力,善于适应环境就能创造竞争优势。市场营销学认为,企业营销活动的成败,营销目标的能否实现,就在于企业能否适应环境的变化,并以创新的对策去驾驭变化的营销环境,做到“以变应变”。在风云变幻的市场竞争中,“适者生存”同样是颠扑不破的真理。企业的大小决策,各种活动都应是有理有据的,这便有赖于对市场营销环境的分析。而企业的营销活动从本质上说,就是企业利用自身可控的资源不断适应外界环境不可控因素的过程。人口结构也对产品结构、消费结构和产品需求类型产生影响。人口的结构主要表现为年龄结构、性别结构家庭结构和家庭规模对市场的影响。财富彩票平台官网下载8.其他媒体。广告的触角深入到了世界的各个角落,似乎任何存在的事物都具有被广告媒体选中的可能性。如:烟雾广告,即用飞机在空中喷出的字体或色彩进行宣传,这种媒体鲜艳夺目,在20公里范围内都看得清清楚楚;写云广告,即通过激光将广告语打在云层之上,与前一种媒体有异曲同工之处;空中飞艇广告,日本“三得利”、“诺基亚(Nokia)”手机等都曾在我国使用过这类媒体;服装媒体广告,商标或广告语绘制在衣服上突出宣传也成为一度的流行……不仅这些,甚至动物及人体或大自然本身,如岩石、海滩等,也曾有被用作广告媒体的经历。

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